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Telstra全国大规模服务中断 系人为失误

2016-2-10 09:43| 发布者: jeremy | 评论: 0

导读: 澳讯(Telstra)的移动服务周二在全国爆发大规模中断事故,成千上万的客户在社交媒体平台上抱怨无法打电话。移动数据也受到影响,包括2G、3G和4G服务。


周二下午接近3点时,澳讯声称已发现了问题所在,正逐步恢复服务。
 
到3点30分,有客户声称服务已恢复。但据估计,当时还有数百万企业及个人用户受影响。
 
自东部夏令时12点45分起,澳讯网站服务状态(Service Status)页面上的所有大城市都亮起了红灯。
 
最高峰时,aussieoutages.com上有4,663份澳讯故障的报告。
 
服务故障主要出现在悉尼、布里斯班和墨尔本。柏斯、阿得雷德及侯巴特也受到影响。
 
此外,部分地区的ADSL服务也出现问题。
 
用户无法用智能手机打电话,包括预付费手机,也无法使用流量。
 
据匿名人士指出,iTnews报告称,网络核心交换器重启导致澳讯移动网络出现严重拥堵。
 
澳讯已证实,受影响的客户仍可以用手机联系紧急服务部门。
 
澳讯新州媒体经理泰勒(David Taylor)说:“我们知道目前着全国的移动语音和数据都受影响。这是我们当前非常重要的优先事务。感谢客户在我们试图修复问题时的耐心等候。”
 
有些用户的手机似乎还可以使用数据和通话服务,因此,并非全国彻底中断服务。不过,社交媒体平台上的抱怨持续增多。
 
一些用户抱怨称,没有网络他们的公司就无法运作。有些人想知道,打不通的电话和被中断的数据使用是否也要收费。
 
一个用户在澳讯的Facebook帖子里留言说:“真是糟糕得可以!这个月不缴费了。”
 
另一用户写道:“请快点,要做生意呢。”
 
不过,也不是人人都愤怒激动。就像社交媒体时代的任何事件,此次故障也引发了玩笑话和讨论。但人们的愤慨造成部分紧急服务部门很是担忧。
 
西澳消防与紧急服务处表示,其针对Myalup防火区的短信服务及在线警告系统因为澳讯的服务终端而瘫痪了。
 
澳讯周二稍后表示这次故障是因为人为失误造成的,本周日将为全部澳讯用户提供免费流量,作为对这次服务中断的补偿。
 
 “这是一个令人尴尬的人为错误。我们不想给用户造成那种不便。”澳讯首席运营官麦肯齐(Kate McKenzie)称。她说他们将进行全面的调查。

警方澄清,即使是在故障期间,如果用户所在的地方有其他网络,还是可以拨打000的。

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