Optus承认电讯服务糟糕望提高收费改善质量

2013-6-3 10:07| 发布者: old_acnw | 评论: 0

【导读】澳洲第二大电信运营商Optus首席执行官拉塞尔（ Kevin Russell）日前终于承认了我们早已公认的事实：澳洲电讯产业糟糕的服务水平。

拉塞尔日前坦承，在向顾客提供服务方面，澳洲电信服务提供商的表现远不及科技企业，甚至还不如澳洲银行。他说，从近年来客户向电信产业监察专员进行投诉的案例可以窥见澳洲电信产业糟糕的服务水平。

“澳洲服务水平相对于英国的服务水平来说似乎正在倒退，”拉塞尔在墨尔本的一个午宴上表示，澳洲电讯企业必须提高它们的客户服务质量，以与竞争对手如谷歌及苹果等抗争，并赢回那些投资在超快速4G网络以及频谱牌照的成本。“客户对我们两大竞争对手的品牌认知度远高于我们，这一事实让我坐立不安，这是一个战略风险。”

与此同时，拉塞尔还直言他很担忧电讯企业是否能够收购投资在频谱与4G网络上的成本，因为它们的盈利预期已大幅度下滑.

包括Optus在内的澳洲电讯巨头近来共花费了20亿元扩张它们的无线数据与宽带网络，Telstra、Optus与TPG近来都对政府的无线频谱牌照进行竞拍。

拉塞尔表示：“我认为简单的逻辑是，若人们支付得多一点，获得的服务质量就越好。我的个人经验是，满意的客户将支付多一点，而不满意的客户则不愿意多掏钱。”即便如此，他称电信运营商在未来的数月内可能将提高收费，因为它们近来铺设的超快速4G网络可以使客户以更快的速度下载数据。

此外，拉塞尔还承认银行提供的客户服务质量比电信运营商高。他说：“被银行打败可不是我所想看到的，但不得不承认它们确实比我们做的好。”

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